PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL “ANEKA MOTOR SERVICE” WARU - SIDOARJO

Keywords:
Copyright and Licensing:
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Shindu Hargo Dedali

Abstract


ABSTRACT

In an era of very difficult progress, more and more companies are competing to get a good market segment to increase input in their business. In this case the company must be able to understand the needs and desires of customers. One business that also feels the tight competition is the workshop "Aneka Motor Service Waru - Sidoarjo" In this case the company must be able to understand the needs and desires of customers. The technique used in this study is the accidental sampling method by distributing questionnaires as many as 80 respondents. Distribution of questionnaires is done in stages for 2 weeks until the data collection process is fulfilled.
Keywords: Service Quality, Facilities, Company Image, Customer Satisfaction
 

Downloads

Download data is not yet available.

DAFTAR PUSTAKA

Afidburhanuddin. 21 April 2013, Penelitian Kuantitatif, from www.wordpress.com

Alwi Hasan, 2001, Kamus Besar Bahasa Indonesia 2001, Jakarta, Balai Pustaka.

Amirin, Tantang 2010, Ukuran – Sampel – Rumus Slovin, from www.tatanmanguny.wordpress.com.

Angel, et all 2001, Perilaku Konsumen Edisi ke enam , Jilid 1, Binarupa Aksara, Jakarta.

Apriani, Munica 2011, Analisis pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap minat mereferensikan ( Studi Kasus Pada Konsumen Jasa Pelayanan Cuci Sepeda Motor dan Mobil Star Clean di Semarang ), Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang.

Ardana, Oldy 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Study pada Bengkel Caesar Semarang), Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang.

Arikunto, Suharsimi 2006, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Rineka Cipta, Jakarta.

Azwar, Saifuddin 2000, Reliabilitas dan Validitas, Pustaka Belajar, Yogyakarta.

Cravens, David W 1996, Pemasaran Strategis, Alih Bahasa : Lina Salim, Edisi Keempat, Jilid 5, Erlangga, Jakarta.

Ferdinand. A. T 200, Metodologi Penelitian Manajemen, Universitas Diponegoro, Semarang.

Ghozali , Imam 2001, Aplikasi Analisis dengan Progrran SPSS, Universitas Diponegoro, Semarang.

Kotler Philip dan Amstrong 2006, Dasar – Dasar Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1, Prehalindo, Jakarta.

Bowen dan James Makens 2003, Pemasaran Perhotelan dan Kepariwisataan, Edisi Kedua, PT. Prenhallindo. Jakarta.

Keller Kevin Lane 2002, Manajemen Pemasaran , Jilid 1, Jakarta, Erlangga.

Maholtra, 2002, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Prenada Media, Jakarta

Mulyana Iman, Dwi Swandi 2007 Citra Perusahaan, Seri Manajemen Pemasaran, from www. E – Iman. Uni. CC.

Nazir, Mohammad 1988, Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Jakarta.

Nurgiyanto 2004, Statistik Terapan Untuk Penelitian Ilmu – Ilmu Sosial, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.

Pramuntoko, Bayu. SE 17 April 2012 Forum kajian ilmu, from http://bayu96ekonomos.wordpress.com .

Rosady, Ruslan, SH, MM 2007, Manajemen Public relation & Media Komunikasi, Raja Grafindo Perkasa, Jakarta.

Schiffman dan Kanuk 2004, Perilaku Konsumen, Edisi ke tujuh , Prentice Hall, Jakarta.

Sekaran, Umar 2000, Metode Penelitian Untuk Bisnis, Edisi ke empat, Salemba Empat, Jakarta.

Soemirat Sholeh, Ardianto Elvinaro 2004, Dasar – Dasar Public Relation, Rosda, Bandung.

Sugihartono, Joko 2009, Analisis pengaruh citra, kulitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ( Studi Kasus pada PT. Pupuk Kalimantan Timur, Sales Representative Kabupaten Grobogan ), Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang.

Sugiyono 2001, Metode Penelitin Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Alfabeta, Bandung.

Sutisna 2001, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, PT Remaja Rosdakarya, Bandung.

Tjiptono, Fandy 1994, Strategi Pemasaran, Andi, Yogyakarta.

Wikipedia bahasa Indonesi, ensiklopedia bekibas, 23 Desember 2011, Skala Likert, from www.wikipedia.org

Title PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL “ANEKA MOTOR SERVICE” WARU - SIDOARJO
Issue: Vol. 11 No. 1 (2022): Jurnal EKOMAKS
Section Articles
Published: Apr 9, 2022
DOI: https://doi.org/10.33319/jeko.v11i1.103
Keywords: Service Quality, Facilities, Company Images, Customer Satisfaction
Author Shindu Hargo Dedali
 PDF
How to Cite
Dedali, S. H. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL “ANEKA MOTOR SERVICE” WARU - SIDOARJO. JURNAL EKOMAKS Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 11(1), 144–152. https://doi.org/10.33319/jeko.v11i1.103
 view Abstract : 173      Downloads : 167